Aviso de Privacidad

Aviso de Privacidad

En Voltra Movilidad Eléctrica S.A.S. cumplimos con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas que regulan la protección de datos personales. Este Aviso explica qué información recolectamos, cómo la utilizamos y los derechos que tiene cada usuario.

1. Datos que recolectamos

• Datos personales: nombre, correo, teléfono, identificación.
• Datos de interacción: clics, navegación, uso de funciones.
• Datos de preferencias del onboarding.
• Ubicación aproximada del dispositivo.
• Datos eléctricos y de funcionamiento de las e-bikes: voltaje, corriente, temperatura, SOC, SOH, alertas, hábitos de conducción.
• Datos inferidos por IA: recomendaciones, predicciones de fallas y patrones de uso.

2. Finalidades del tratamiento

• Prestación del servicio y administración de la cuenta.
• Sincronización con la e-bike y visualización de métricas.
• Mejora de la experiencia mediante modelos de IA.
• Generación de alertas predictivas y mantenimiento preventivo.
• Optimización del rendimiento del vehículo eléctrico.
• Atención al cliente y comunicaciones autorizadas.

3. Derechos del titular

Los usuarios pueden solicitar:

• Conocer, actualizar y rectificar su información.
• Eliminar sus datos cuando sea procedente.
• Revocar la autorización de uso.
• Acceder a prueba de la autorización otorgada.
• Presentar reclamos ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

4. Eliminación de datos

La solicitud de supresión puede realizarse escribiendo a soporte@voltra.bike. El proceso se completa en un plazo máximo de 15 días hábiles.